Tervetuloa Kassu Casinolle. Haluamme varmistaa, että jokainen pelaaja saa apua tarvitessaan. Asiakaspalvelumme keskittyy selkeään ja luotettavaan viestintään, jotta pelikokemuksesi pysyy sujuvana ilman turhia viiväytyksiä. Luotamme siihen, että reilu ja avoin tuki rakentaa kestävää luottamusta brändiimme.
Miten tavoitat tukitiimimme
Tukemme on suunniteltu helpoksi käyttää. Voit aloittaa yhteydenoton suoraan sivustoltamme tai tilisi kautta. Live-chat toimii usein nopeimpana reittinä, kun tarvitset heti vastauksia. Sähköpostilla tavoitat meidät myös silloin, kun asia vaatii pidempää selvitystä. Sosiaalisen median kanavat tarjoavat lisätietoa ja kevyempää yhteydenpitoa. Tarkat yhteystiedot löytyvät aina sisäänkirjautuneena tilisi asetuksista.
- Live-chat: suoraan sivustolla
- Sähköposti: tilisi kautta
- Sosiaalinen media: viralliset profiilit
Aukioloajat ja vastausajat
Pidämme tukemme saatavilla mahdollisimman laajasti. Vastausajat vaihtelevat kanavan mukaan. Live-chatissa pyrimme vastaamaan nopeasti, usein minuuteissa. Sähköpostikyselyihin vastaamme tavallisesti saman tai seuraavan arkipäivän aikana. Aukioloajat ja tarkemmat odotusajat ilmoitetaan aina tilisi kautta tai tukisivulla, jotta tiedät mitä odottaa.
Ennen yhteydenottoa: valmistaudu
Valmistelemalla tarvittavat tiedot etukäteen nopeutat asian käsittelyä. Pidä valmiina tilin tunnus, mahdolliset tapahtumien kuvakaappaukset tai rekisteröitymiseen liittyvät asiakirjat. Näin voimme käsitellä pyyntösi tehokkaammin ilman lisäkysymyksiä. Tämä säästää sekä sinun että tiimimme aikaa.
- Tilinumero tai käyttäjätunnus
- Kuvakaappaukset maksutapahtumista
- Selvitys ongelmasta lyhyesti
Virallisen valituksen tai riidan tekeminen
Jos et ole tyytyväinen ensimmäiseen vastaukseen, voit pyytää asian eskalointia sisäisesti. Vakavammissa tapauksissa voit viedä asian eteenpäin lisenssiviranomaiselle tai ADR-palvelulle. Lisenssimme takaa, että noudatamme virallisia menettelyitä ja että pelaajilla on mahdollisuus saada riippumaton arvio.
Yritys- ja lisenssitiedot
Toimintamme perustuu asianmukaiseen lisensointiin, joka varmistaa pelien reiluuden ja rahaliikenteen turvallisuuden. Lisenssijurisdiktio takaa, että noudatamme tiukkoja sääntöjä ja että pelaajat voivat luottaa toimintaamme.